西安科諾德起重機械有限公司（簡稱：KCM）視品質服務、公司信譽為生存之道， KCM將嚴格按照質量體系和服務宗旨，履行對用戶的承諾，按照規定程序向用戶提供優良的服務。具有豐富經驗的服務團隊，將竭誠為所有KCM的用戶提供周全的售后服務，以確保用戶的設備安全高效、可靠穩定的運行，實現一流的產品配套一流的服務。

KCM建立了完善的售后服務體系，設備交驗后給用戶提供完備的技術資料及技術服務，售后服務人員24小時服務在線，處理顧客投訴、備件咨詢、技術協助、溝通回訪、以及必要的產品培訓（日常維護保養學習、備件管理、運行操作實踐）等活動。

設備交驗后，在12個月的質保期內，出現設備故障不能正常運行時，在接到用戶通知后1小時內做出處理意見；如需現場解決，在接到用戶通知后保證4小時內派出技術人員進行維修；做到先修復后結論的現場服務原則，保證質量問題不解決，技術人員不撤離；在質保期內免費維修或更換有缺陷的貨物或部件，對使用不當造成的損壞，先為用戶解決問題，但會酌情收取相應的費用。質保期的期限為設備驗收合格后12個月。

質保期結束后定期進行產品質量跟蹤和技術服務，并提供優質的設備維修用備品備件，還可為客戶設立專項的備件轉運計劃庫。壹年二次定期免費的客戶回訪，回訪周期間隔不超過6個月，為客戶提出產品使用現狀及維護保養建議，可根據客戶需要簽訂維保協議，以確保客戶的正常生產工作。

KCM售后服務人員到達用戶現場服務，將認真接待和處理用戶反映的質量問題，并以真誠友好的態度虛心聽取用戶的意見和建議，精心細致地處理問題，即時反饋質量信息，服務工作完成后，必須得到用戶認可，并在服務單上簽字蓋章后服務人員方可離開；并對用戶的設備建立了服務檔案，KCM將對每次服務效果和用戶的滿意情況進行監督，并不斷改進服務的工作質量。

盡心服務，服務盡心。